Projektrolle: Business Analyst, Berater
- After-Sales-Feedback kanalübergreifend digitalisiert: Ereignisgetriebene Lösung aufgebaut, die nach Kaufabschlüssen automatisiert Kunden befragt (E-Mail/Brief) und Ergebnisse für Vertrieb/Service aufbereitet.
Von Monatlichen Auswertungen zu Live-Dashboards. - Multi-Channel verankert: Interne Systeme und externe Dienstleister (Briefdruck, Fragebogenerfassung) integriert; End-to-End-Prozess inkl. Rückläufer-Handling etabliert.
- Datenqualität & Auswertbarkeit erhöht: DDD-Domänenmodell, Validierungen und dedizierte Events umgesetzt; Reporting-Views und Dashboards geschaffen.
- Internationalisierung erfolgreich vollzogen: Mehrsprachige Fragebögen/E-Mails (locale-basiert, Templating, Fallbacks) sowie mehrere Währungen mit ISO-4217-Konformen Beträgen umgesetzt; Datums-/Zahl-/Zeitformatierung locale- & timezone-sensitiv.
- Dienstleister professionell gesteuert: SLA-/OLAs definiert, KPIs/Dashboards (Zustellbarkeit, Rückläufer, Durchlaufzeiten) etabliert, Eskalations- und Abnahmeprozesse eingeführt; Lieferqualität sichergestellt.
- Betriebssicherheit & Delivery: CI/CD automatisiert, standardisierte Deployments auf Kubernetes (AWS MKS); 12 Minuten von Commit bis live in Produktion; Zero-Trust-Policy; Test-Automatisierung, Monitoring/Alerting für Integrationsketten und Dienstleister-Schnittstellen aufgebaut.
- Stakeholder-Management: Bedarfe aufgenommen, Erwartungen gemanagt, Gap Analyse; Steering-Board-Teilnahme; Product Owner stellvertreten.
- Agile Arbeitsweise: Plannings, Review-Präsentationen (Demos) und Retros – auch als Moderator; Feedback kontinuierlich in die Priorisierung überführt.
Vorgelagerte Voraussetzungen realisiert:
- Zentralen unternehmensweiten Opt-Out-Service bereitgestellt: Self-Service für elektronische sowie postalische Mailings.
- SAP-/Drittsysteme integriert: SAP PI/PO-Flows (OData/IDoc) an die Event-Architektur angebunden; robuste Mappings und Fehlerroutings und Retry-Strategien umgesetzt; stabile Übergabe relevanter Stammdaten sichergestellt.
- CRM-Einführung unterstützt: Schnittstellen-Design, Datenmigration, Event-Anbindung und Abnahmen für die neue CRM-Software begleitet; Teams befähigt.
| Produkte und Technologien: | Domain Driven Design (DDD), Event-Driven Architecture, CQRS, Idempotenz-Keys, DLQ, Retry/Backoff, Correlation-IDs, Confluence, Jira, AWS, C#, .NET, Kotlin, Spring Boot, Postgres, MongoDB, Liquibase, REST, OpenAPI/Swagger, Webhooks, Batch, JavaScript, Apache Kafka, Git, Elasticsearch, Prometheus, Kibana, Grafana, Kubernetes, Helm, Concourse, Continuous Integration/Continuous Delivery (CI/CD), WireMock, ETL/Sync-Jobs, IntelliJ IDEA, Rider (ReSharper), Ubuntu, GoLang |
| Branche: | Handel |
| Einsatzort: | Hamburg |
| Zeitraum: | 04/2019 – 04/2020 (1 Jahr 1 Monat) |